4 Cara Mudah Menumbuhkan Kesetiaan Pelanggan

Berdasarkan penelitian yang dilakuka score.org, sebanyak 82% pemilik bisnis menyatakan bahwa pelanggan yang loyal adalah kunci untuk bertumbuh. Untuk itu, sangat penting mendapatkan loyalitas dari pelanggan Anda. Secara harafiah, loyal berarti kesetiaan dan kesetiaan ada tanpa dipaksa oleh siapa pun sehingga akan muncul dari pelanggan itu sendiri. Dengan begitu kesetiaan sangat penting untuk kelanjutan dari perusahaan atau bisnis Anda. Kenapa? Karena dengan kesetiaan pelanggan, maka akan memberikan keuntungan yang besar untuk perusahaan Anda. Shep Hyken seorang ahli dalam layanan pelanggan Amerika, penulis, dan pembicara mengatakan “Satisfaction is a rating. Loyalty is a brand”, artinya kepuasan adalah peringkat, kesetiaan adalah merek. Lantas apa yang bisa Anda lakukan untuk menumbuhkan kesetiaan pelanggan? Dengan empat cara sederhana di bawah ini, Anda bisa menumbuhkan kesetiaan dari pelanggan. Tertarik? Mari kita bahas.

Kenali pelanggan Anda dan biarkan mereka juga mengenal Anda

Sebagai seorang penjual, Anda wajib mengetahui nama atau identitas dari pelanggan Anda. Bila seseorang diingat namanya oleh orang lain maka mereka akan senang dan mau menyediakan telinga untuk mendengarkan semua informasi yang diberikan kepada mereka. Begitu juga Anda, Anda juga harus memperkenalkan diri Anda dengan baik ke pelanggan Anda. Bila mereka membutuhkan sesuatu, maka mereka dapat mengingat Anda. Minimal nama Anda diketahui dan Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Namun, akan jauh lebih baik lagi bila Anda bisa mendapatkan informasi mengenai tanggal penting yang dimiliki pelanggan (misal: tanggal ulang tahun atau pernikahan). Tidak hanya itu, untuk menjalin relasi yang baik, Anda bisa mengirimkan ucapan di hari-hari spesial kepada pelanggan Anda.

Berikan hadiah khusus untuk pelanggan Anda yang setia menggunakan produk atau jasa yang Anda tawarkan

Pada dasarnya semua orang menyukai hadiah terutama pelanggan Anda. Untuk mengapresiasi kesetiaan pelanggan, maka Anda dapat memberikan hadiah spesial untuk mereka. Hadiah tersebut bisa berupa potongan harga, voucher diskon, atau cashback. Yakinkan pula bahwa hadiah ini hanya memang untuk mereka yang menerima kupon, sehingga pelanggan Anda akan merasa mendapatkan perlakukan spesial dan eksklusif dari Anda.

Mintalah umpan balik dari pelanggan Anda

Dalam dunia penjualan, sangat penting untuk mendapatkan masukan dari pelanggan Anda mengenai produk atau jasa dan pelayanan yang Anda berikan untuk mereka. Dengan mendapatkan masukan dari pelanggan, maka Anda akan lebih mengenal kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap perusahaan Anda. Mereka juga akan lebih merasa dilibatkan untuk memperbaiki produk atau jasa yang Anda berikan. Untuk bisa mendapatkan masukan dari pelanggan, bisa Anda tanyakan secara langsung atau melalui survei yang disebarkan.

Kategorikan pelanggan Anda sesuai dengan produk atau jasa yang mereka sukai atau butuhkan

Seberapa sering Anda mengirimkan email atau SMS yang sama untuk menawarkan suatu produk atau jasa kepada pelanggan Anda? Apakah informasi yang Anda berikan itu relevan untuk mereka? Tentu masih ada informasi yang kurang relevan yang Anda bagikan kepada pelanggan. Maka dari itu, Anda perlu mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan dari hal yang mereka butuhkan dan sukai. Tujuannya agar Anda dapat mengirimkan informasi yang relevan kepada mereka. Bila Anda melakukan hal ini, maka pelanggan Anda akan merasa dikenal oleh Anda dan tidak meninggalkan kesan bahwa Anda mengirimkan pesan yang sama untuk semua orang.

Menjaga kesetiaan pelanggan akan lebih murah dibandingkan untuk mencari pelanggan baru. Saat mencari pelanggan baru, Anda harus mengeluarkan biaya produksi lebih untuk membuat produk, mengeluarkan biaya promosi, mengadakan kegiatan untuk mengenalkan produkmu, dan lain sebagianya. Akan tetapi, saat pelanggan itu sudah setia, maka timbullah kepercayaan. Jika sudah percaya terhadap suatu poduk, maka akan cenderung percaya terhadap produk lain dari perusahaan itu juga. Itu tadi empat cara sederhana yang bisa Anda terapkan dengan mudah untuk membangun kesetiaan dari pelangganmu. Sukses selalu.

Share: