Layanan Bintang 5 Kepada Pelanggan

Pembeli adalah raja. Ungkapan tersebut memang tidak berlebihan, mengingat pembeli atau pelanggan merupakan penggerak utama roda pendapatan perusahaan. Oleh sebab itu, melayani pelanggan harus dijadikan prioritas oleh setiap perusahaan produk atau jasa untuk menjaga kelangsungan bisnis. Bahkan Anda harus bisa memberikan layanan bintang lima meskipun masih bisnis yang baru berkembang. Apakah Anda tahu ada berapa aspek yang perlu Anda perhatikan dalam memberikan layanan kepada pelanggan?

Secara umum, layanan yang dilakukan oleh perusahaan meliputi dua aspek. Pertama, pelayanan sebagai investasi. Tujuan pelayanan ini yaitu Anda membangun hubungan baik dengan pelanggan supaya reputasi produk atau perusahaan meningkat. Dengan cara ini, pelanggan pun akan semakin bertambah dari promosi yang secara tidak langsung Anda lakukan. Kedua, pelayanan yang baik sebagai bentuk cara berbisnis yang baik. Seperti pepatah bahwa pelayanan merupakan bagian dari bisnis. Pelayanan ini ditujukan untuk memberikan kesan bahwa perusahaan menerapkan cara bisnis yang baik kepada pelanggan. Pelayanan yang baik seperti pemberian harga secara wajar, layanan ramah dan sopan, suasana tempat bertransaksi yang nyaman, serta layanan pengembalian barang.

Lalu, apakah Anda tahu ada berapa bentuk layanan kepada pelanggan? Bentuk layanan sendiri dibedakan menjadi 2 jenis yaitu pelayanan sebagai promosi dan pelayanan perusahaan jasa. Pertama, pelayanan sebagai promosi ditunjukkan dengan memberikan fasilitas kepada pelanggan untuk menarik mereka datang ke toko. Contoh, menyediakan tempat parkir luas dan gratis, ruangan ber-AC, lagu-lagu yang diputar di dalam toko, tempat penitipan barang, toilet, dan pegawai yang ramah. Dengan bentuk pelayanan ini Anda akan menghasilkan kepuasan dari pelanggan. Selain itu, pelayanan ini mencakup layanan purna jual, seperti layanan pemasangan untuk produk wallpaper atau mebel yang dijual.

Kedua, pelayanan perusahaan jasa diperuntukkan khusus dilakukan oleh perusahaan jasa kepada pelanggan. Bentuk pelayanan yang diberikan ada dua yaitu jasa perseorangan, di mana  usaha jasa tersebut memberikan layanan untuk perseorangan seperti tukang jahit, salon kecantikan, dan klinik pijat refleksi; dan jasa  bisnis, di mana perusahaan menjual jasa dalam bidang bisnis seperti biro iklan, akuntan publik, dan jasa pengurusan perizinan.

Itulah dua bentuk pelayanan yang perlu diberikan kepada pelanggan. Namun, selain bentuk layanan dibagi menjadi dua, jenis pelayanan juga dibedakan menjadi 3 macam berdasarkan produknya. Penasarankah Anda? Tiga macam jenis pelayanan berdasarkan produk yaitu core service, facilitating service, dan supporting service. Mari kita bahas lebih dalam.

1. Core Service

Jenis layanan ini mengenai produk utama yang ditawarkan oleh perusahaan, contoh hotel, perusahaan penerbangan, atau jasa tour and travel. Pada perusahaan seperti itu, tentu Anda akan memberikan layanan terkait produk utama. Misalkan dengan memberikan informasi harga atau promo.

2. Facilitating Service

Jenis layanan ini diberikan sebagai fasilitas tambahan kepada pelanggan. Contoh fasilitas check in yang diberikan perusahaan penerbangan, jaringan WiFi gratis di sebuah restoran, atau majalah di ruang tunggu sebuah klinik. Dengan Anda memberikan fasilitas layanan seperti itu kepada pelanggan, maka mereka akan merasa puas dan nyaman.

3. Supporting Service

Jenis layanan kepada pelanggan ini terkait layanan pendukung yang diberikan untuk meningkatkan kualitas dan membedakan perusahaan Anda dari pesaing usaha lain. Misalkan dalam pusat perbelanjaan memiliki fasilitas musala, dalam hotel memiliki restoran mewah dan kolam berenang, atau dalam apartemen memiliki pusat perbelanjaan.

Pada umumnya, ketiga jenis produk pelayanan tersebut dilakukan supaya usaha lebih dikenal dan menarik perhatian pelanggan. Kesimpulannya, berbagai jenis layanan kepada konsumen ditujukan untuk memenuhi kehendak pelanggan, memiliki kualitas barang atau jasa, kecepatan pelayanan, harga yang murah, dan fasilitas yang lengkap. Dengan memperhatikan semua hal itu, niscaya Anda bisa memberikan layanan bintang lima kepada pelanggan. Selamat mencoba.

Share: