5 Rahasia dalam Memengaruhi Pelanggan

Tahukah Anda mengapa pelanggan Anda membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan? Apakah karena brand? Apakah karena kualitas produk yang ditawarkan? Lihatlah lebih mendalam dan Anda akan menemukan banyak faktor dalam melakukan penjualan yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan jumlah penjualan.

Anda sadar atau tidak bahwa emosi merupakan salah satu faktor kuat yang bisa membuat orang bertindak dan menyebabkan mereka melakukan suatu pembelian. Jadi untuk meningkatkan penjualan, Anda harus memahami, memikat atau menarik mereka secara emosional dengan baik dan kuat. Dale Carnegie mengatakan “The only way on earth to influence other people is to talk about what they want and show them how to get it”, artinya satu-satunya cara di dunia untuk memengaruhi orang lain adalah dengan membicarakan apa yang mereka inginkan dan menunjukkan kepada mereka bagaimana cara mendapatkannya. Lantas bagaimana cara untuk mempengaruhinya? Dengan lima cara di bawah ini, Anda bisa membuat pelanggan terpengaruh untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Mari kita bahas satu persatu.

1. Buat Pelanggan Merasa Istimewa

Cara pertama adalah Anda membuat pelanggan merasa istimewa dengan menyambut dan memberikan senyuman terbaik kepada pelanggan Anda. Berikanlah pembukaan santai dan hindari untuk membahas pembicaraan utama penjualan pada awal percakapan Anda. Selain itu, berikan layanan yang ramah dengan sikap dan tutur kata yang tepat sehingga dapat menarik perhatian mereka secara utuh dan pelanggan akan merasa istimewa.

2. Berikan Banyak Informasi

Cara kedua adalah Anda bisa memberikan informasi sebanyak mungkin. Setiap pelanggan pasti akan mencari tenaga penjual yang dapat dipercaya dan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau jasa. Anda sebagai tenaga penjual harus dapat memberikan segala informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dengan demikian, pelanggan akan percaya kepada Anda, karena kepercayaan dapat mempengaruhi hubungan jangka panjang dan proses penjualan produk atau jasa. Namun, Anda tetap harus memperhatikan dan mempertimbangkan informasi yang diberikan adalah informasi yang relevan bagi pelanggan.

3. Berikan Sensasi Keterlibatan

Berikan pelanggan sensasi untuk memegang atau membayangkan produk atau jasa yang ditawarkan. Cara tersebut dapat menawarkan rasa kepemilikkan kepada pelanggan terhadap produk atau jasa. Untuk menarik perhatian dan mempengaruhi pelanggan, Anda juga bisa dengan mengatakan bahwa produk atau jasa tersebut cocok dengan mereka dan dapat memenuhi kebutuhan secara keseluruhan. Berikan ulasan dari pelanggan yang telah membeli produk atau jasa Anda sebelumnya, tunjukan kelebihan produk atau jasa Anda dihadapan pelanggan Anda sekarang. Misalkan pekerjaan Anda bergerak pada penjualan produk bisa memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk melakukan pengoperasian produk, menyentuhnya, hingga merasakannya jika sesuai kebutuhan mereka.

4. Bercerita

Cara lain untuk memengaruhi pelanggan adalah bercerita. Cerita yang dapat Anda berikan kepada pelanggan seperti menceritakan kehidupan pekerjaan Anda hingga berada diposisi sekarang; hal di sekitar yang memberikan inspirasi kepada Anda; bagaimana produk yang ditawarkan dapat berkualitas dan berguna bagi orang lain. Dengan Anda bercerita maka akan terjalin hubungan yang kuat mengenai produk atau jasa yang ditawarkan dan membuat pelanggan akan menceritakan kisah tersebut kepada orang lain ketika menunjukkan produk yang dibeli. Selain itu, dengan Anda bercerita maka pelanggan akan merasa mendapat kepercayaan dari Anda dan bisa memicu mereka untuk bercerita juga.

5. Berikan Janji Realistis

Cara kelima adalah Anda memberikan janji yang realistis kepada pelanggan. Anda harus jujur terhadap setiap detail dari produk atau layanan jasa Anda serta pastikan untuk menindaklanjuti setiap kesepakatan yang ada. Yakinkan pelanggan tentang produk atau jasa yang telah mereka beli, akan tetapi berikan ulasan yang sewajarnya agar pelanggan tidak merasa terganggu dan tidak memberikan kesan Anda melebih-lebihkan. Coba Anda jujur dan buat mereka merasakan dampak yang lebih dari apa yang mereka harapkan. Yang perlu Anda lakukan setelah selesai melakukan transaksi adalah Anda harus kembali menghubungi pelanggan untuk mengucapkan terima kasih dan memastikan produk atau jasa tersebut memang sesuai dengan kebutuhan serta menanyakan tingkat kepuasan pelanggan.

Itulah lima rahasia dalam memengaruhi pelanggan dan kesemuanya mengarah kepada membangun rasa kepercayaan. Dengan begitu, pelanggan akan kembali lagi untuk melakukan transaksi pembelian kepada Anda dan merekomendasikan diri Anda kepada orang lain. Jadi, bangunlah rasa kepercayaan hingga terciptanya hubungan jangka panjang terhadap pelanggan. Selamat mencoba.

Share: