Pembeli adalah raja. Ungkapan tersebut memang tidak berlebihan, mengingat pembeli atau pelanggan merupakan penggerak utama roda pendapatan perusahaan. Oleh sebab itu, melayani pelanggan harus dijadikan prioritas oleh setiap perusahaan produk atau jasa untuk menjaga kelangsungan bisnis. Bahkan Anda harus bisa memberikan layanan bintang lima meskipun masih bisnis yang baru berkembang. Apakah Anda tahu ada berapa aspek yang perlu Anda perhatikan dalam memberikan layanan kepada pelanggan? Continue reading →
Setiap pelanggan tentu punya sikap berbeda dalam menghadapi suatu hal. Mereka bisa bersikap supel, sombong, labil, humoris, perfeksionis, sensitif, ambisius, cuek, jutek, kritis, sopan, dan lain-lain. Sebagai seorang karyawan, tentu Anda tidak bisa sembarangan dalam menghadapi mereka. Earl Nightingale pernah berkata “Our attitude towards others determines their attitude toward us”, artinya sikap kita terhadap orang lain menentukan sikap mereka terhadap kita. Jadi, meskipun pelanggan bersikap negatif, kita tidak bisa membalas dengan sikap yang negatif melainkan kita tetap membalas dengan sikap positif. Continue reading →
Komunikasi merupakan proses pertukaran informasi, cerita, data, dan sudut pandang yang terjadi antara dua orang atau lebih. Komunikasi juga bisa menjadi sebuah kegiatan bagi seseorang dalam menyampaikan informasi untuk mengubah tingkah laku, pendapat, atau sikap orang lain. Komunikasi bisa terjadi secara tatap muka langsung, email, chatting, video call, bahkan telepon. Lantas, komunikasi melalui apa yang lebih sering Anda gunakan? Continue reading →
Berbicara mengenai persuasi, menurut Anda apa itu persuasi? Secara prinsip persuasi adalah upaya penyampaian informasi dan proses interaksi sesama manusia agar saling sepakat dan memahami untuk melakukan sesuatu yang bermanfaat bagi mereka. Pada umumnya setiap orang menggunakan cara persuasi untuk mencoba mempengaruhi harapan dan kepercayaan orang lain. Kalau saya sederhanakan, persuasi adalah cara komunikasi yang digunakan untuk dapat mempengaruhi dan meyakini agar memiliki pemikiran yang sama. Continue reading →
Ketika pelanggan Anda datang secara tiba-tiba sambil marah-marah dan mengeluhkan tentang produk yang dibeli, apa yang akan Anda lakukan? Bagaimana sikap Anda dalam menghadapinya? Sudah tentu risiko menerima keluhan seperti itu tidak bisa dihindari karena kita semua berurusan dengan makhluk sosial yaitu manusia. Berbeda pelanggan pasti berbeda pula ekspektasi mereka pada produk Anda. Continue reading →
Berdasarkan penelitian yang dilakuka score.org, sebanyak 82% pemilik bisnis menyatakan bahwa pelanggan yang loyal adalah kunci untuk bertumbuh. Untuk itu, sangat penting mendapatkan loyalitas dari pelanggan Anda. Secara harafiah, loyal berarti kesetiaan dan kesetiaan ada tanpa dipaksa oleh siapa pun sehingga akan muncul dari pelanggan itu sendiri. Dengan begitu kesetiaan sangat penting untuk kelanjutan dari perusahaan atau bisnis Anda. Kenapa? Continue reading →
Penampilan merupakan aspek penting dalam memikat pelanggan. Semakin menarik penampilan Anda, maka semakin tertarik pula mereka terhadap apa yang Anda berikan kepada mereka. Oleh karenanya, Anda selaku karyawan harus memiliki keterampilan dalam berpakaian. Karl Lagerfeld seorang perancang busana dari Jerman, mengatakan “A respectable appearance is sufficient to make people more interested in your soul”, Continue reading →
Ada beberapa pepatah yaitu “Pelanggan selalu benar”, “Menyapa pelanggan dengan senyum”, dan “Menjawab telepon maksimal dalam dering ketiga”. Ketiga pepatah tersebut menjadi sebuah aturan dan rumus layanan pelanggan secara umum. Namun, apakah itu berguna ketika benar-benar harus memberikan layanan pelanggan? Apakah Anda ingin bisa menyenangkan pelanggan dalam waktu 2 hari? Continue reading →
